Procedureel vormgegeven hulp heeft hier geen goed antwoord op. In deze workshop is de vraag aan de orde welke bijdrage relationeel vakmanschap kan leveren aan de hulp voor de meest kwetsbare, minst aaibare mensen. Die hulp vraagt van hulpverleners om zich steeds weer mediërend, ondersteunend en bemoedigend, confronterend of begrenzend op te stellen. Niet de interventie, maar de relatie is het gereedschap waarmee wordt gewerkt. Dit ambachtelijke werk houdt zich verre van deskundologie, specialisatie of pretenties. Relationeel werk is een interventie in zichzelf. Het is steeds weer een stap zetten als vervolg op wat er verschijnt, in plaats van het afwerken van een protocol of procedure. Je zou zelfs kunnen zeggen: het protocol schrijft voor dat er aandacht is voor wat zich tussen jou en de anderen afspeelt, dat je je laat verrassen door wat er gebeurt, dat je er op basis van die verrassing een vervolg aan geeft, dat je accepteert dat de uitkomst steeds weer ongewis is en dat je het doet met wat zich aandient.
Hoe geef je relationeel vakmanschap vorm? Hoe gaat het in zijn werk, en wat vraagt dat van hulpverleners? En niet onbelangrijk, wat vraagt het van hun organisatie?
Ronald Schilperoort is coördinator van de Oggz bij Kwartier Zorg & Welzijn in de gemeente Midden-Groningen.
